Politica de rambursare

Ne dorim sa fii multumit de produsele Beze Acoustics. Pentru produsele standard eligibile comandate online, oferim o perioada extinsa de retur de 30 de zile calendaristice de la data livrarii.

Dreptul legal de retragere in primele 14 zile

Consumatorii se pot retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare. Desigilarea produsului sau lipsa ambalajului original nu determina automat refuzarea returului.

Returul extins pana la 30 de zile

Beze Acoustics extinde perioada de retur de la 14 la 30 de zile pentru produsele standard eligibile.

Pentru solicitarile transmise dupa expirarea perioadei legale de 14 zile, dar nu mai tarziu de 30 de zile de la livrare, produsele trebuie sa fie:

• neutilizate si nemontate;
• complete, impreuna cu accesoriile primite;
• fara urme de uzura, murdarie sau deteriorare;
• pe cat posibil, in ambalajul original.

Returul extins reprezinta o facilitate comerciala oferita de Beze Acoustics si se aplica numai produselor care indeplinesc conditiile de mai sus.

Produse realizate la comanda sau personalizate

Produsele realizate dupa specificatiile individuale ale clientului sau personalizate in mod clar nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere.

In aceasta categorie pot intra, de exemplu, produsele realizate in:

• dimensiuni speciale;
• forme speciale;
• culori sau finisaje care nu fac parte din variantele standard;
• configuratii realizate expres la cererea clientului.

Produsele comandate dintre dimensiunile, culorile si variantele standard prezentate pe site nu sunt considerate automat produse personalizate doar pentru ca sunt produse dupa plasarea comenzii.

Exceptarea de la retur nu afecteaza drepturile clientului daca produsul este deteriorat, defect sau neconform.

Cum soliciti un retur

Pentru initierea returului, trimite un e-mail la contact@bezeacoustics.ro si mentioneaza:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numarul comenzii;
• produsele pe care doresti sa le returnezi;
• motivul returului, optional.

Dupa inregistrarea solicitarii, iti vom transmite instructiunile si adresa la care trebuie expediate produsele.

Te rugam sa nu trimiti produsele inainte de a primi instructiunile de retur .

Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate si, pentru exercitarea dreptului legal de retragere, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie ambalate corespunzator, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Clientul poate fi responsabil pentru deteriorarile produse ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau neconform.

Pentru produsele voluminoase, costul returului poate varia in functie de dimensiunea coletului, greutate, firma de curierat si localitatea de preluare.

Rambursarea sumelor

Pentru retragerile solicitate in perioada legala de 14 zile, vom rambursa sumele incasate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard initiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat varianta standard oferita de Beze Acoustics nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi din partea clientului ca acestea au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda initiala, daca nu este convenita in mod expres o alta modalitate.

Pentru retururile comerciale solicitate intre zilele 15 si 30, rambursarea se efectueaza dupa receptionarea si verificarea produselor eligibile. Costurile initiale de livrare si costurile transportului de retur nu se ramburseaza.

Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Te rugam sa verifici produsele imediat dupa livrare.

Daca produsul a ajuns deteriorat, este diferit de cel comandat sau prezinta o posibila neconformitate, contacteaza-ne cat mai repede la contact@bezeacoustics.ro.

Mesajul trebuie sa includa:

• numarul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau inregistrari video relevante;
• fotografii ale ambalajului, daca produsul a fost deteriorat in timpul transportului.

Vom analiza situatia si iti vom comunica pasii necesari pentru solutionare.

Garantia produselor

Produsele vandute consumatorilor beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii.

Garantia se aplica neconformitatilor produsului si este distincta de dreptul de retragere. Garantia nu acopera deteriorarile produse prin utilizare necorespunzatoare, montaj incorect, accidente, depozitare necorespunzatoare sau modificari efectuate de client.

Pentru sesizarea unei posibile neconformitati, contacteaza-ne la contact@bezeacoustics.ro, mentionand numarul comenzii si descrierea problemei.

Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prezentat in aceasta politica se aplica persoanelor fizice care cumpara produse in scopuri din afara activitatii lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

Retururile solicitate pentru comenzile plasate de persoane juridice se analizeaza si se solutioneaza conform conditiilor comerciale stabilite pentru comanda respectiva.